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美的全新发布一站式全屋家电服务平台未来智慧

作者:gz_jamie    发布时间:2022-05-25 13:27     浏览次数 :

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  在消费不断升级时代,家电消费需求也在不断进阶,从产品延伸到服务。对于家电企业来说,不仅要做好产品,好服务同样不可或缺,并且越来越成为消费者购买行为的重要影响因素。美的敏锐洞察家电消费需求变化并积极响应、努力革新, 全新发布“美的智慧家”,打造一站式全屋家电服务。全新升级的美的智慧家,将以往碎片化选购家电体验,整合为一站式、一体化、全生命周期的全屋家电解决方案,打造完备完善的美的服务体系。

  在美的智慧家,消费者可以购买美的官方家电、了解新品资讯、享受活动优惠、参与直播互动、查看订单物流状态、获得客服服务和售后支持。美的智慧家打破基于产品本身的维度,将“服务、内容、用户、 体验”四位融为一体,从而为用户美好家赋能。未来智慧生活,一触即发。

  服务方面,美的智慧家是美的系官方售后维修指定平台,24小时服务热线为消费者解决各类家电售后问题。

  内容方面,美的智慧家是最新的产品首发平台和丰富的内容社区,产品最新资讯一目了然,直播直观了解产品性能,买家交流更懂决策,购物不用再做大量功课货比三家。

  体验方面,新机关怀指引、全新权益使用流程让电器小白也能轻松上手,实现全程无干扰的全新选购体验。

  此外,相对于一般平台购物体验差、售前售后服务不到位,美的智慧家四位一体的一站式服务更懂用户,能针对个体需求,精准推荐最适合的全屋家电整体化解决方案,轻松搞定全屋家电搭配。

  当“以用户为中心”成为互联网新零售时代驱动产业创新变革的动力,“服务”提升为企业核心战略。奥维云网研究显示,自去年下半年开始,中国家电零售市场进入用户的深度运营时代。

  家电市场消费趋势呈现出个性化与多元化趋势,在保障品质的基础上,如今消费者更关注消费过程中的服务体验,从维修价格、维修时间大幅转变为响应及时、服务态度好、技术讲解专业等体验感更强的方面。服务需求已由必需型向享受型、发展型和参与型转变,用户不仅关注产品,更关注服务体验和感受。越来越多消费者将售前、售中和售后服务的专业性、便捷性作为重点考虑的一环。

  美的智慧家从单一美的产品销售的自有平台,调整为综合服务、内容、用户体验、一站式、一体化的全链路美的官方平台,服务不断升级。相对于此前的美的商城,或者其他家电购买平台来说,美的智慧家将消费者的单向购买,升级为双向沟通、参与,从而在更多方式、更多场景下购买产品。

  一直以来,美的始终坚持品质产品与优秀服务并举,不断通过产品和服务创新,提升用户使用体验。随着全新生态平台的推出,美的智慧家将成为消费者的一站式家电服务管家,仅需点击一步,即可探索全新智慧,超前体验未来生活。

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